传统汽车服务行业有巨大提升空间

从近期修车经历来看，传统汽车销售和服务产业还处于10年前的水平。

以下是最近在4s修车时发现的管理问题

1 保养维修价格不透明，有些不明费用争论后可免除，说明这些费用也是随意加上去的，太黑！
2 大部分售前售后员工及维修工人素质普遍偏低，有些员工认为给客户修车是在帮客户的忙，客户花钱还欠你人情？而售后（维修接单员）自己也认为维修工人接了自己的单，是在帮自己的忙，太可笑！
3 4s店管理制度混乱，亲眼所见维修工人让售后接单员自己找工具拆车，而工人自己在旁边看着，太随意！
4 有工人自己维修时不小心弄坏配件，把责任推给客户。

据说维修工人工资普遍偏低，这可能也是员工普遍素质低的原因之一。

期待汽车维护行业出现成长为淘宝这样的互联网公司，让这个行业改头换面。